用 LigaAI 高效响应客户工单

• 多部门多角色协作让问题的沟通困难重重？
• 工单被记录在多种工具里导致信息流转困难？
• 跨职能沟通存在信息差导致客户问题迟迟得不到解决？

⭕ 使用 LigaAI 管理你的客户工单，快、准、优解决问题，缩小影响范围减小损失。

轻松管理工单，从高效传达问题开始

清晰记录工单关键信息，让相关负责人准确快速地把握客户遇到的问题。

• 支持自定义的工作详情布局，并设定必填信息，记录完整的问题背景。
• 还可以添加描述模板，建立「描述问题」的规范，提高信息传达效率。

👉如何自定义工作类型

规范处理流程，第一时间响应问题

设置工单专属工作流，在看板清晰展示各工单处理进展。

👉 如何自定义工作流

通过智能助理，跨部门无障碍协作

一个工单通常会在多个项目组或职能部门间流转，替代人工催问，智能助理可以帮你实时触达相关方，全局同步处理进展。

工单及时触达

当工单被创建，或有任何的状态变更，智能助理都将实时推送消息到紧急事务处理群组。

相关负责人将能第一时间收到消息通知，及时指派执行人及进一步响应。

💡智能助理场景建议：

当一条 {紧急} 的工单被 创建时，把截止时间设为{30分钟后}，并发送Webhook到企业微信群。

担心工单被遗忘，未能及时处理？

💡智能助理场景建议：

工单未进入处理状态时，在创建后的 {30min}、{1h}、{2h} 通过企业微信和站内消息提醒执行人。

跨项目状态同步

如果你的团队习惯使用多个项目管理不同职能的工作，那么你可以通过智能助理，帮助你在关联的项目之间自动同步全流程信息，不受部门、角色限制，快速传达。

💡智能助理场景建议：

   当工单在关联的 {缺陷管理} 项目中流转到 {已解决} 状态时，同步其在 {客户工单管理} 中的状态。

Tips:智能助理需配置在触发动作发生的项目。

进阶玩法：不离开IDE，也能高效协作

被指派的开发人员在 IDE 插件的工作列表中，即能看到新的被标记高优先级的工作。

修改完提交代码后，工单状态即可自动到流转到提测节点。无需额外的机械沟通，让开发人员可以更专注高效地工作。

👉更多 IDE 插件的玩法

使用LigaAI，高效响应客户问题

跨部门连接与协同更紧密

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